Vous n’avez besoin que d’un navigateur Internet moderne (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer 9+ ou plus récent). Notre site est hébergé sur nos propres serveurs très rapides. Vous n’avez donc absolument rien à installer !

Les détourages se basent sur les vecteurs et sont réalisés à la main à l’aide de l’outil Plume sur Photoshop. Ils sont reconnus par les applications de publication telles que QuarkXPress et InDesign. Il est également possible de recourir au détourage sur Photoshop pour créer une sélection. Les masques ou couches alpha se basent quant à eux sur les pixels, et selon les images, de nombreuses méthodes permettent de les réaliser. Le principal avantage des masques est qu’ils permettent de conserver les détails fins tels que les cheveux ou les poils de fourrure, ce qui constitue la solution privilégiée pour les images d’humains ou d’animaux. Le résultat final peut être un canal alpha ou un fichier tiff ou psd.

Il vous suffit pour cela d’ouvrir votre image sur Photoshop et de cliquer sur le panneau « Tracés ». Vous remarquerez alors l’affichage d’un masque appelé « Tracé 1 ». En cliquant sur ce calque, vous sélectionnerez le tracé. Appuyez maintenant sur « Ctrl + Maj + I », ce qui permettra d’inverser la sélection sur tout ce qui ne concerne pas le tracé sélectionné, puis sur « Suppr ».

Nous estimons que vous connaissez vos images mieux que nous. De plus, en évaluant vos images, le processus de traitement est écourté, ce qui se traduit par une réception plus rapide des tâches que vous nous envoyez. Veuillez cliquer sur notre gif animé pour voir des exemples d’images.

Nous mettons à votre disposition des exemples sur notre site qui pourront vous aider à évaluer vos images. Si vous n’évaluez pas correctement vos images, pas d’inquiétude. Nous vous signalerons toute anomalie et les délais de livraison resteront les mêmes.

Si vous n’êtes pas sûr, effectuez la sélection qui vous paraît la plus appropriée et nous vous contacterons si une autre nous semble préférable.

Il vous suffit pour cela d’ouvrir votre image sur Photoshop et de cliquer sur le panneau « Tracés ».

Nous acceptons tous les types de fichiers d’images. Pour gagner du temps, nous recommandons toutefois l’envoi de fichiers jpegs/jpeg compressés ou bien de fichiers eps ou tiff. Cela permettra d’accélérer le temps de transfert, mais la décision finale vous appartient et nous traiterons les images sous tous types de formats.

Une fois que vous aurez sélectionné le service dont vous avez besoin et aurez cliqué sur « Commencer une nouvelle tâche », vous serez redirigé vers notre page d’importation de fichiers. Vous pourrez alors parcourir vos images et en sélectionner une ou plusieurs pour l’importation. Vous pouvez envoyer vos images en utilisant l’outil d’importation en ligne ou le serveur FTP.

Nous acceptons la plupart des formats d’image, incluant les formats jpg, jpeg, bmp, tiff, png, gif, eps, psd, dcx et raw. Vous pouvez également importer des fichiers .zip ou .rar.

Nous vous renverrons vos images au format souhaité.

Vous pouvez importer autant de fichiers que vous le souhaitez (en fonction de votre connexion Internet). Si vous souhaitez importer un nombre important de fichiers, nous vous recommandons de les séparer en plusieurs parties ou d’utiliser le serveur FTP pour des importations en masse.

Vous pouvez utiliser le compte FTP gratuit que nous mettons à votre disposition. Cela vous permettra d’importer autant d’images que vous le souhaitez via le serveur FTP et nous les envoyer pour leur traitement.

Vous pouvez en effet envoyer vos images via Dropbox, Hightail, et WeTransfer.

Nous ne proposons pas cette option pour le moment. Il est toutefois possible qu’elle soit proposée dans le futur.

Vous pouvez tout à fait le faire. Il vous suffit de vous inscrire sur le site et de cliquer sur le bouton « Demander un compte FTP » depuis votre compte.

Les crédits Deepetch.com n’ont pas de date d’expiration.

Oui. Les crédits d’essai ne sont valides que pendant 30 jours à partir de la date d’enregistrement.

Malheureusement, non. Nous ne proposons pas de remboursement pour les paiements déjà enregistrés.

Les lots de crédits prépayés vont de 5 à 7000 crédits. Il convient de noter que plus le nombre de crédits est important, plus leur coût est bas.

C’est en effet tout à fait possible. Si vous êtes nouveau sur deepetch.com et ne savez pas comment évaluer vos images ou ne souhaitez tout simplement pas le faire, vous pouvez utiliser l’option « Devis » au moment d’envoyer des tâches et nous répondrons sous 15 minutes.

Tous les remboursements de lots de crédits achetés en ligne sont portés au compte de la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour le paiement original.

Si nous ne vous envoyons pas vos images dans les délais convenus, nous réaliserons le travail à taux réduit ou dans certains cas gratuitement. Par ailleurs, si vous n’êtes pas satisfait du résultat d’une image ou d’un travail en particulier, veuillez nous renvoyer les fichiers concernés et nous les retravaillerons jusqu’à ce que vous soyez satisfait de la qualité. Si le résultat ne répond toujours pas à vos attentes à l’issue de ce processus, nous vous offrirons un remboursement complet.

Vous recevrez effectivement un e-mail automatique contenant un lien de téléchargement. Vous pourrez également vous connecter à votre compte pour les télécharger.

Nous vous renverrons vos images au format souhaité. Vous pouvez choisir entre les formats JPEG, EPS, AI, PSD, TIFF, PNG et GIF.

Si vous avez par exemple demandé de recevoir vos images détourées, vous pourrez choisir le même format que celui auquel vous nous les avez envoyées, mais avec le détourage.

Le format des fichiers originaux pourra généralement être conservé. Il pourra différer si vous souhaitez recevoir vos fichiers avec un fond transparent, auquel cas vous recevrez vos fichiers au format PSD ou TIF avec calques.

Pour télécharger vos fichiers terminés, vous pouvez vous connecter à votre compte et vous rendre dans la section « Tâches », ou bien vous pouvez cliquer sur le lien de téléchargement contenu dans l’e-mail de notification envoyé. Si vous avez créé un compte FTP, vous avez également la possibilité de télécharger vos images depuis le dossier de tâches terminées directement sur le serveur.

Sous l’option « Détourage uniquement », vous devriez constater que vos images ont bien été travaillées et qu’elles contiennent un détourage manuel intégré à chaque image. En ouvrant votre image sur Photoshop et en cliquant sur le panneau « Tracés », le détourage devrait s’afficher. Vous pourrez alors créer une sélection ou tout simplement importer votre image sur une application de publication telle que Quark ou InDesign. Le tracé devrait être reconnu et l’arrière-plan ne devrait pas apparaître.

Vous pouvez télécharger vos fichiers terminés de deux façons différentes. Lorsque vos fichiers seront prêts, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien de téléchargement. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte et accéder à vos fichiers terminés dans la section « Tâches terminées ». Depuis cette section, vous pourrez passer d’un fichier à un autre ou renvoyer les fichiers pour une correction si vous n’êtes pas satisfait.

Notre service de détourage propose plusieurs délais de livraison selon vos besoins, qui se situent entre 2 heures et 192 heures. En sélectionnant le délai de livraison souhaité pour votre détourage, vous recevrez vos images dans le temps imparti et peut-être même plus tôt. Pour les autres services, les délais de livraison standard sont de 24 heures.

C’est effectivement possible, notre délai de livraison le plus rapide (livraison express) étant de 2 heures. Vous pouvez également choisir de les recevoir sous 4 heures, 8 heures, 12 heures, etc.

Notre infrastructure a été conçue pour être hautement sécurisée. Vos fichiers sont stockés sur des serveurs à la pointe de la technologie avec cryptage SSL et sont protégés par des pare-feu de dernière génération et logés dans notre propre centre de données certifié.

Non, nous ne conservons vos images que pendant une période de 14 jours à partir de la date à laquelle vos fichiers sont terminés, après quoi ils sont automatiquement supprimés.

Deepetch n’utilise ou ne transfère en aucun cas les images fournies. Nous nous contentons de les retoucher et de vous les renvoyer.

Si nous ne vous renvoyons pas les images dans les délais fixés, nous réaliserons le travail à taux réduit et dans certains cas gratuitement. Par ailleurs, si le résultat de notre travail ne répond pas à vos attentes, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer les images afin que nous les retravaillions jusqu’à ce que vous soyez satisfait du résultat. Ce service n’engendrera aucun frais supplémentaire de votre part. Nous vous encourageons par ailleurs à nous renvoyer les images qui ne répondent pas à vos attentes. Cela contribuera à améliorer nos compétences et à mieux former notre personnel.